Biên giới tiếp theo của Casper: Toàn bộ phòng ngủ của bạn

 Nó ra mắt với một sản phẩm duy nhất: nệm. Nhưng Casper hiện là nhà cung cấp khăn trải giường, chăn, chăn lông vũ, giường nền và tủ đầu giường.

1 /6 [Ảnh: Casper]

HƠN NHƯ THẾ NÀY

Những quảng cáo Biden mới đầy ấn tượng này kể về những câu chuyện xúc động của hai đứa trẻ

Làm thế nào một chương trình phát thanh những năm 1920 đã thay đổi chính trị mãi mãi

Xem bên trong một trong những hiệu sách đẹp nhất thế giới

BỞI ELIZABETH SEGRAN5 PHÚT ĐỌC

Casper có thể là một trong những thương hiệu nệm nổi tiếng nhất trên internet, nhưng những người sáng lập của nó chắc chắn không được nghỉ ngơi nhiều. Hãy xem Jeff Chapin, một trong năm người đồng sáng lập của thương hiệu, và là giám đốc sản phẩm hiện tại, người đang làm việc chăm chỉ để phát triển một loạt các sản phẩm mới. “Tôi nghĩ rằng các nhân viên của chúng tôi có một chút mệt mỏi nhưng cũng rất hào hứng,” anh ấy nói với tôi trong một cuộc phỏng vấn gần đây.

Liên quan: Cuộc chiến 29 tỷ USD để sở hữu cách nước Mỹ ngủ đang nóng lên

Trong hai tuần qua, thương hiệu đã phát hành bộ ga trải giường, chăn và vỏ chăn mới, cũng như các sản phẩm bất ngờ hơn như bàn đầu giường, mất nhiều tháng nghiên cứu và thử nghiệm của người tiêu dùng để đưa ra thị trường. Đó là một cách tiếp cận khác đối với một thương hiệu đã ra mắt vào năm 2014 với một sản phẩm duy nhất: Một tấm nệm được thiết kế để thoải mái trên toàn cầu.

Chapin nói: “Không có gì phải bàn cãi rằng nơi chúng tôi bắt đầu là nơi tuyệt đối đơn giản nhất mà chúng tôi có thể ở đó. “Chúng tôi có một trang web ba trang bán một sản phẩm với sáu kích cỡ. Chúng tôi vẫn đang thúc đẩy sự lựa chọn đơn giản hóa, nhưng sứ mệnh của chúng tôi là giúp mọi người ngủ ngon hơn và tôi không nghĩ rằng chúng tôi có thể làm được điều đó chỉ với một sản phẩm. ”

[Ảnh: Casper]

Công ty khởi nghiệp 4 năm tuổi này gần đây đã đạt được khoản đầu tư mạo hiểm trị giá 249,5 triệu đô la và thông báo rằng họ có kế hoạch mở 200 cửa hàng truyền thống trong vòng hai năm tới. Giám đốc điều hành Philip Krim cũng cho biết ông đang cân nhắc việc niêm yết công ty ra công chúng, mặc dù lịch trình của đợt IPO tiềm năng vẫn chưa rõ ràng. Nhưng rõ ràng, một phần chiến lược của công ty là vượt ra ngoài sản phẩm đầu tiên và dễ nhận biết nhất - nệm - và trở nên nổi tiếng với danh mục đồ dùng liên quan đến giấc ngủ rộng lớn hơn. Việc triển khai các sản phẩm này có ý nghĩa: Khách hàng mua nệm không thường xuyên, vì vậy nếu bạn có thể lôi kéo họ mua nhiều mặt hàng hơn, bạn có thể kiếm thêm doanh thu trọn đời từ chúng.

Chapin giám sát việc phát triển những mặt hàng mới này trong cơ sở hiện đại lâu đời của Casper có tên là Casper Labs, có trụ sở tại San Francisco. Phòng thí nghiệm có 50 nhân viên trong số 300 nhân viên của Casper, một số trong số họ là các nhà khoa học về giấc ngủ. Ông nói: “Chúng tôi biết rằng một chiếc nệm - trong và ngoài bản thân nó - không đủ để có được một giấc ngủ ngon. “Có nhiều yếu tố vật lý trong phòng ngủ và các yếu tố môi trường - như ánh sáng, âm thanh, nhiệt độ - tất cả tác động lẫn nhau. Đó là một vấn đề đa biến sâu rộng. ”

[Ảnh: Casper]

Cùng với nhóm của mình, Chapin đã làm việc để giải quyết những vấn đề này tại một thời điểm. Sản phẩm đầu tiên được phát triển tại Casper Labs là một chiếc chăn chống ẩm trị giá 350 đô la, được phát hành vào năm ngoái. Nó được cho là để giải quyết một vấn đề phổ biến nhưng khó khăn: Mọi người đổ mồ hôi khi ngủ, tạo ra độ ẩm dưới vỏ bọc không thể thoát ra ngoài. Chăn có chứa một lớp len có tác dụng hấp thụ độ ẩm, cũng như các tấm dài trải xuống để đảm bảo nhiệt được giữ ổn định.

Giải quyết vấn đề tương tự đã đi vào phần còn lại của bộ chăn ga gối đệm của Casper, bao gồm “Cotton không trọng lượng” (bắt đầu từ $ 75), “Cool Supima” (bắt đầu từ $ 100) và “Airy Linen” (bắt đầu từ $ 200). Casper đã rất chiến lược tạo ra một loạt các mức giá để sẽ có những tờ phù hợp với mọi ngân sách. Chapin nói: “Điều nhất quán xuyên suốt các sản phẩm này là sự tập trung của chúng tôi vào vi khí hậu khi ngủ. “Đó là, nhiệt độ và độ ẩm dưới lớp vỏ bọc, và bạn có thể điều chỉnh điều đó một cách thụ động như thế nào thông qua việc lựa chọn chất liệu dệt và kết cấu dệt”.

[Ảnh: Casper]

Dòng chăn ga gối đệm mới của Casper không đặc biệt đột phá. Ví dụ, vải lanh đã rất phổ biến trong ngành công nghiệp chăn ga gối đệm trong năm năm qua, đặc biệt là trong mùa hè, vì chất liệu này tạo cảm giác mát mẻ trên da, thấm hút mồ hôi và cho phép không khí lưu thông. Các tấm bông được thiết kế mềm mại như lụa, áp vào da, tạo cảm giác ấm áp.

Nhưng Chapin khẳng định rằng Casper sử dụng một quy trình rất khoa học để phát triển các sản phẩm này. Nó tạo ra một loạt các nguyên mẫu bằng cách sử dụng các loại dệt và sợi khác nhau, sau đó kiểm tra nghiêm ngặt mọi thứ, sử dụng thiết bị phòng thí nghiệm và đối tượng người thật. Điều đó có vẻ tương tự như cách nhiều công ty lớn phát triển và phát hành sản phẩm, nhưng điểm khác biệt chính ở đây là Casper muốn mang đến cho khách hàng cái nhìn thoáng qua sau bức màn và biến Casper Labs trở thành một phần trong thương hiệu của công ty.

Ông nói: “Chúng tôi đang đánh giá độ mềm của nó, điểm sương, luồng không khí tạo ra và độ bền của nó. “Chúng tôi đã chạy từng tờ thông qua một loạt các bài kiểm tra mà chúng tôi đã so sánh với các tờ giấy cạnh tranh trên thị trường để biết cách chúng tôi xếp chồng lên nhau. Có những thứ mà chúng tôi thử nghiệm nhưng không đạt, và chúng tôi không đưa nó ra thị trường, nhưng chúng tôi học hỏi từ nó. "

Đã có báo cáo rõ ràng về sự dư thừa trong các thương hiệu giường trong hộp trên thị trường trong tám năm qua. (Lần cuối cùng tôi đếm, có 178.) Nhưng cũng đã có nhiều thương hiệu bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng mới đang đưa các loại khăn trải giường sang trọng ra thị trường với mức giá hợp lý hơn, bao gồm Brooklinen, Parachute, Boll & Branch và Crane & Mái hiên. Với dòng sản phẩm mới này, Casper đang vươn lên trở thành một đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực này và các sản phẩm của nó có giá ngang với những thương hiệu khác. Mặc dù không nghi ngờ gì nữa, Casper đang đầu tư rất nhiều vào quy trình thử nghiệm sản phẩm của mình, công ty cũng đang có chiến lược bằng cách xây dựng thương hiệu là thương hiệu giấc ngủ dựa trên khoa học, sẽ thu hút một loại người tiêu dùng theo định hướng hiệu suất cụ thể.

Sự gia nhập của Casper vào đồ nội thất là một điều đáng ngạc nhiên hơn một chút. Bàn đầu giường và giường nền dường như không ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng giấc ngủ của ai đó. Chapin nói rằng chiếc giường đến là kết quả của một vấn đề rất cụ thể. Công ty đã nghe khách hàng phản hồi rằng nệm bị chảy xệ. Ông nói: “Chúng tôi đã thực hiện rất nhiều thử nghiệm về độ bền của thứ đó đến nỗi tôi không tin rằng nó đang bị chảy xệ. “Và chắc chắn, khi chúng tôi thẩm định kỹ lưỡng và nhờ mọi người gửi ảnh giường của họ, chúng tôi nhận thấy rằng trong hầu hết mọi trường hợp, điều đó liên quan đến giường của họ bị thiếu hoặc kém thanh không hỗ trợ nệm.”

[Ảnh: Casper]

Giường nền mới được thiết kế để loại bỏ loại vấn đề này. Thiết kế đặc biệt này đã được sử dụng trong các buổi chụp ảnh của Casper và khách hàng đã hỏi họ có thể mua nó ở đâu. Nó có hai màu với nhiều tùy chọn ốp lưng và không hề rẻ, với giá khởi điểm từ 895 USD. Nhiều khách hàng nhạy cảm về giá vẫn có thể chọn giường rẻ hơn vì nệm Casper của họ có thể dẫn đến chảy xệ hoặc không.

[Ảnh: Casper]

Đối với tủ đầu giường, Chapin nói rằng điều đó thật đơn giản. Một số khách hàng thực sự thích có đồ nội thất phòng ngủ phù hợp, vì vậy Casper muốn đáp ứng nhu cầu đó. Với giá 275 đô la, chiếc bàn khá đắt tiền, nhưng đối với những khách hàng đầu tư vào việc có một cái nhìn sạch sẽ, tối giản và nhất quán trong phòng ngủ của họ, nó có thể đáng giá.

“Chúng tôi có những thứ chúng tôi quan tâm, tất cả đều liên quan đến việc có được một giấc ngủ ngon,” anh nói. “Nhưng cũng có những thứ khác mà khách hàng của chúng tôi quan tâm, như đồ nội thất phù hợp. Đó là giải quyết một vấn đề khác, nhưng đó là một sản phẩm đủ đơn giản để chúng tôi làm ra nó sẽ khiến khách hàng hài lòng. ”